Retur och Byte

• Fel produkt mottagen

  Det beklagar vi. Vänligen skicka ett mejl med ordernummer, bild på produkten du mottagit och namnet på den (det står på etiketten). Vänligen öppna inte produkten eller ta av etiketten, eftersom vi då inte kan byta den till den rätta. Mejlet ska skickas till [info@jul-troja.se]

• Hur returnerar jag en vara?

  Du har 14 dagar på dig att returnera en vara. Varan måste vara i originalförpackning med intakt etikett och vara oanvänd eller utan lukt. Se vår returpolicy för instruktioner. Om du vill byta till en annan produkt/storlek eller få ett presentkort har du dock 100 dagar. Förpackningen och etikette...

• Kan jag byta en vara till en annan storlek eller färg?

  Ja, om varan är oanvänd och i originalförpackning. Gör ditt byte/följ guiden här: https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/returnReturnportalSE Det kostar en avgift på 69 kr att byta ett köp. Kom ihåg att ta vårt storleksquiz som borde hjälpa dig att hitta rätt storlek.

• Kan jag returnera två olika beställningar i samma paket?

  Nej, tyvärr. Eftersom vårt retursystem är automatiserat kan det inte koppla samman två olika orderreturer. Därför måste de skickas i separata paket.

• Min vara är defekt / jag har en reklamation – vad gör jag?

  Om du har mottagit en defekt vara, vänligen skicka några bilder på felet på plagget, så hittar vi en lösning. Det är mycket viktigt för oss att produkten motsvarar dina förväntningar och att kvaliteten gärna ska överraska positivt. Skicka bilder och en beskrivning till info@jul-troja.se – så hit...

• När får jag tillbaka mina pengar?

  Det kan ta 5–10 arbetsdagar från det att vi har mottagit ditt paket tills pengarna är tillbaka på ditt konto. Det beror bland annat på arbetsbelastning, betalningsmetod och orderstorlek. Om du inte har fått tillbaka pengarna inom den tiden, kontakta oss gärna.

• Vad är er returpolicy?

  Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Därför har vi en extra generös bytesgaranti. Du kan under hela 100 dagar byta ditt köp till en annan storlek eller en annan modell – eller till och med få ett presentkort. Om du vill ha pengarna tillbaka har du 14 dagars returrätt.

• Vad kostar en retur?

  Det finns två alternativ. Antingen kan du själv returnera på egen bekostnad. Alternativt rekommenderar vi att du köper en returetikett här för 69 kr. https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/returnReturnportalSE